Содержание:
Справа: салон Shape it! Разбираемся, как не потеряться в массе разнообразных салонов и студий массажа и прийти в нужное место
Массаж ассоциируется с релаксацией и уходом за телом, однако его действие на организм гораздо шире. Массаж уменьшает активность симпатической нервной системы, которая отвечает за реакцию «бей или беги», приводит к уменьшению частоты сердечных сокращений, понижению артериального давления и расслаблению мышц, что способствует уменьшению стресса. А еще массаж стимулирует выработку эндорфина, «гормона счастья», естественного болеутоляющего. Это химическое вещество в мозге улучшает настроение и приносит ощущение спокойствия. [1], [2], [3], [4].
Разнообразие техник и польза массажа
Реклама на РБК rbc.group
В мире существует более 80 видов техник массажа. Например, массаж лица помогает уменьшить мигрень, благодаря стимуляции точек, отвечающих за головные боли.
- Шведский массаж— один из самых распространенных видов на Западе. Это полноценный телесный массаж, который основан на различных техниках поглаживания, разминания и вибрации для расслабления мышц и улучшения кровообращения. Помогает снизить физическое напряжение и улучшить эмоциональное состояние, что делает его идеальным выбором для снятия стресса [5].
- Глубокотканный массаж фокусируется на расслаблении глубоких слоев мышц и соединительной ткани. Техника особенно полезна для людей, испытывающих хроническое напряжение и блоки в теле, которые могут быть результатом длительного стресса. Он помогает восстановить нормальное состояние мышечной ткани и снизить болевые ощущения [6].
- Тайский массаж основан на взаимодействии массажиста с энергетикой пациента, во время сеанса мастер использует пальцы рук, ладони, локти, ступни и даже вес собственного тела, чтобы оказывать разные виды воздействия на биоактивные точки [7].
- Гавайский массаж, называемый «ломи-ломи» направлен на расслабление и улучшение дыхания, циркуляции крови и лимфотока. Он считается одним из самым продолжительных и длится от двух до трех часов [8].
Ольга Полякова, медицинская сестра по массажу, массажист, специалист по работе с телом спа-клиники «Восточный экспресс»
«Если оценивать с медицинской точки зрения, то массажные техники оказывают такие положительные эффекты, как улучшение циркуляции крови и лимфы, укрепление иммунной и нервной систем, снижение уровня тревожности и стресса (который в наше время стал перманентным). Кроме этого, они помогают снять мышечное напряжение, устранить спазмы и боли, скорректировать осанку и снизить нагрузку с межпозвоночных дисков. Бесспорный плюс процедуры в том, что под каждый запрос есть своя техника, решающая конкретную задачу. Однако важно попасть в руки профессионала, потому что навредить или усугубить ситуацию очень просто».
Популярные виды массажа
В последние годы рынок массажных услуг в России демонстрирует стабильный рост, что обусловлено трендом на превентивный и комплексный подход к поддержанию здоровья, а также регулярной необходимостью борьбы со стрессом. Согласно данным, которые приводят аналитики сервиса «ЮKassa» и ИТ-компании «Эвотор» на основе анализа более 1 млн касс по всей России, обороты платежей в массажных салонах за год выросли в два раза. При этом число покупок и плательщиков выросло втрое. Россияне стали качественнее заботиться о себе, уделяя больше времени профилактике заболеваний и поддержке эмоционального состояния.
Александр Гончаров, ведущий преподаватель учебного центра Evolutif, автор массажных методик, учебных пособий и статей, спикер Международного конгресса по велнесу и спа (SWIC)
«На первом месте по популярности, в зависимости от типа салона или клиники (лечебный / спа-салон / массажный центр / центр коррекции фигуры) чаще всего оказывается классический массаж с обезболивающим эффектом или проработкой проблемной зоны. Такой массаж включает специфические техники и методы воздействия, а выполняющий их специалист имеет медицинское образование.
На втором месте— коррекция фигуры, включающая антицеллюлитные, лифтинговые и дренажные методики. Их часто объединяют в одну программу, так как по отдельности они не достигают первого места по популярности.
На третьем месте— релаксационные техники. Но тут важно учитывать нюансы: мастера и клиенты понимают релаксацию по-разному.
- Первая разновидность— снятие избыточного гипертонуса мягких тканей, например, напряженных мышц.
- Вторая— глобальное антистрессовое воздействие, направленное на центральную нервную систему. Антистресс включает стимуляцию тканей, которые расслаблены из-за стресса, а не только снятие напряжения.
Отдельно стоит упомянуть массаж лица. Он отличается от телесных методик и чаще направлен на омоложение. Однако клиенты часто путают омолаживающий эффект с временными улучшениями, такими как устранение отеков, лифтинг и разглаживание морщин. Профессионалы знают, что это три разных направления, требующих разных приемов и подходов. Истинный омолаживающий эффект достигается благодаря регенерации тканей, а она включает дренаж, детокс, лифтинг и питание кожи».
Чем массаж отличается от остеопатии
Массажисты используют различные методики, чтобы расслабить мышцы, уменьшить напряжение, а остеопаты начинают сеансы с диагностики состояния пациента, чтобы глубже проработать части тела, уделяя особое внимание фасциям (это соединительнотканная оболочка, покрывающая органы, сосуды, нервы и образующая «футляры» для мышц). Остеопатия выделяет фасцию как отдельную структуру, которая выполняет роль мягкого скелета, связывает и разделяет ткани, а также рассматривает фасциальные цепи, которые могут соединять, например, стопу с затылком. Специалисты по остеопатии, в отличие от массажистов, должны иметь высшее медицинское образование. Остеопатия ближе к мануальной терапии. Помимо воздействия на тело и кости, специалисты уделяют внимание биополю.
Специалисты по остеопатии, в отличие от массажистов, должны иметь высшее медицинское образование.
Как часто нужно делать массаж
Согласно классическим техникам, массаж можно делать ежедневно, через день или раз в три дня. На четвертый день эффект все еще сохраняется, но на пятый— уже нет. «В разных национальных методиках допускается массаж дважды в день или раз в неделю, особенно если речь идет о работе с суставами, костями или надкостницей,— говорит Александр Гончаров.— Частота процедур зависит от множества факторов: показаний или противопоказаний по заболеваниям, возрасту, продолжительности и глубины воздействия. Чаще всего массаж применяется для лечения, например, боли в спине».
Массаж желательно проводить курсом, а затем переходить на поддерживающую терапию— раз в неделю или раз в месяц. «Даже при работе с суставами или костями однократное еженедельное воздействие может быть эффективным»,— добавляет Гончаров.
Как владельцы клиник и салонов завоевывают лояльность клиентов
Сегодня руководители центров и салонов все больше стремятся предоставить клиенту персонализированные услуги, отвечающие индивидуальным потребностям и предпочтениям, внедряют новые технологии, устройства и программы, чтобы повысить качество сеанса. Гибкий подход и способность адаптироваться к меняющимся условиям помогают не только сохранять имеющуюся клиентскую базу, но и расширять ее. А чтобы оставаться востребованными, порой недостаточно просто предоставлять хорошие услуги, важно иметь устойчивую бизнес-модель и уметь выделяться среди разноформатных концептуальных заведений.
Мария Апеллесова, соосновательница студии Shape it!
«Мы с Викторией Согомонян открыли первый салон в Москве в сентябре 2019 года, и главным направлением на тот момент была коррекция фигуры, но после пандемии у клиентов появилась потребность в оздоровительном массаже, поэтому спектр услуг был мгновенно расширен, а мастера стали подбирать техники под индивидуальные запросы. Сейчас в женских студиях можно получить услуги по нескольким направлениям: оздоровительные и релаксационные массажи, корректирующие фигуры и лимфодренаж, комплексные спа-уходы, а также массажи для будущих мам.
Дата открытия для нас была удачной— всего через полгода начался ковид, и тогда мы врядли бы решились на бизнес в сфере услуг. За неимением значительного числа активных на тот момент конкурентов мы раскрутились достаточно быстро, месяца за три. Под раскруткой я понимаю загруженность мастеров на 80%. Мы очень трепетно относимся к подбору мастеров, активно работаем над брендом и следим за качеством услуг, стараемся сохранять доступные цены. Нам важно, чтобы клиенты чувствовали нашу заботу во всевозможных проявлениях не только в массажном кабинете, но и до, и после, и даже за рамками салона.
Мы уделяем большое внимание деталям: например, в салонах можно найти работы таких художников, как Евгения Скубина, Алена Панова и Софи Газиянц. В наших соцсетях мы постоянно делимся не только имиджевыми съемками, но и полезной информацией. Регулярно собираем и обрабатываем обратную связь— в этом я до сих пор участвую сама. Изучаем каждый отзыв, разбираемся в ситуации и отвечаем не по шаблону. Как предприниматель понимаю, что это, может, нерационально, но как человек не могу ничего с этим поделать.
Еще нас неоднократно просили продать франшизу и предлагали инвестиции на открытие салонов в других городах и странах. Но я понимаю, что в таком случае качество работы неизбежно упадет, и это повлияет на имидж всего бренда, а мы дорожим нашей репутацией. Сейчас открыто уже три пространства: Патриаршие, Самотечная, Цветной».
Для знакомства со студиями Shape it! можно попробовать релакс-массаж с горячими камнями (или полотенцами) и арома-маслами, либо выбрать комплексные услуги: например, «Хочу все и сразу», когда параллельно выполняются массажи тела и лица.
Галина Мыздрикова, основатель сети студий FaceTime
«Мы выбрали специализацию на уходе за лицом, вдохновляясь зарубежными методиками, где безинвазивные процедуры стали полноценной альтернативой аппаратной косметологии. В России массаж лица часто воспринимается как дополнительная услуга, а не как самостоятельный инструмент омоложения. Мы меняем этот взгляд.
Создавая FaceTime Concept, мы хотели, чтобы уход за лицом был не просто процедурой, а естественной и комфортной частью жизни. Наше пространство— это не стерильный кабинет, а место, где можно расслабиться, довериться профессионалам и получить персональный уход.
14 авторских программ разработаны косметологами-врачами. Это не шаблонные техники, а методики, отточенные на практике. Кроме работы с кожей лица, мы глубоко прорабатываем шею, ключицы, плечи, голову— снимаем зажимы, улучшаем кровообращение, восстанавливаем тонус кожи. Поэтому результат заметен сразу: четкий овал лица, сияющая и подтянутая кожа, свежий вид без следов усталости.
Самое сложное на старте— переубедить клиентов, что эффективный уход не обязательно должен быть болезненным. Нам удалось доказать, что без боли можно достичь видимого результата. Сегодня 70% наших клиентов возвращаются снова, и это для нас главный показатель качества.
В FaceTime Concept нет случайных мастеров. Даже опытные косметологи проходят у нас внутреннее обучение, потому что мы уверены: стандарты должны быть едиными. Часто в индустрии новичков сразу «бросают в работу», что снижает уровень сервиса. Мы инвестируем в подготовку специалистов, и это делает нашу команду сильной.
После каждой процедуры мы собираем отзывы клиентов, чтобы отслеживать, что можно улучшить. Мы не боимся критики, потому что она помогает становиться лучше».
В качестве первой процедуры подойдет Massage Time— 40 минут лимфодренажного массажа, после которого уйдут отеки, кожа станет ровнее и свежее. Aqua Time придаст коже увлажнение и сияние, а Pure Time— глубоко очистит и предотвратит воспаления.
Анна Утехина, владелец массажного салона Face grace
«Мне кажется, что многие люди в какой-то момент задумываются о том, что они могут принести в этот мир. Первое, что я решила сделать— это создать свой курс по эмоциональному интеллекту. Мне хотелось, чтобы люди стали осознаннее и их жизнь улучшилась. Массаж лица может помочь дольше сохранять красоту, держать кожу и мышцы лица в тонусе.
Массажных салонов сейчас в Москве очень много, и у людей большой выбор. Поэтому при открытии было важно понять, из-за чего люди будут выбирать нас среди множества других. Наша самая сильная сторона— это сервис и качество. Сейчас многие компании демпингуют, пытаются понижать цены, чтобы привлечь клиентов. Конечноже, люди любят, когда товары или услуги стоят дешево, но невозможно понижать цены до минимума. Иначе очень быстро придет момент, когда ты будешь работать себе в убыток и закроешься.
Мой управленческий опыт показывает, что нужно стараться создавать не просто хороший клиентский сервис, а выходить на wow-уровень, предвосхищать ожидания клиентов. Приятная музыка, тапочки, чай, кофе— это база. Поэтому я прохожу изначально весь путь клиента и смотрю, чего не хватает и что можно улучшить. Например, у нас представлены процедуры с массажем головы— после клиенты могут воспользоваться сухим шампунем, чтобы можно было отправиться дальше по своим делам с чистой головой. Тем, кто на диете, у нас предложат цукаты или орешки вместо привычных конфет. На мой взгляд, такие мелочи и создают хороший сервис.
Есть прекрасная книга «Жалоба как подарок», которая раскрывает идею, что любой отзыв— это ресурс доя развития бизнеса. Мы всегда смотрим на то, что клиенту не понравилось. У нас нет сильно негативных отзывов. Однако, если клиент говорит о том, что ему чего-то не хватало, мы учитываем это в процессе. Наши клиенты и есть отдел контроля качества, который помогает нам развиваться».
Для знакомства со студией подойдут программы Movie star и Movie star for men— комплексные процедуры, включающие в себя глубокую проработку мышц лица и расслабляющий массаж головы. В конце процедуры на лицо наносится успокаивающая маска. Помимо массажа лица, в студии можно сделать массаж всего тела: общий классический, лимфодренажный и расслабляющий длительностью 60 и 90 минут.
Ольга Полякова, медицинская сестра по массажу, массажист, специалист по работе с телом спа-клиники «Восточный экспресс»
«Индивидуальный подход, забота и внимательность к каждому клиенту— то, без чего невозможно представить наш центр. Персонал всегда лично встречает и провожает гостей от и до администраторов или других специалистов, никто не сидит у двери и не ждет приглашения зайти. На первый взгляд, это кажется элементарным— встретить, помочь подготовиться к процедуре, оценить самочувствие, иногда просто выслушать. Даже когда времени катастрофически мало и график перегружен, внимание к клиенту остается нашим главным приоритетом.
Кроме того, каждый раз перед началом процедуры мы интересуемся состоянием клиента, обсуждаем волнующие его вопросы— неважно, новый гость или постоянный посетитель. Даже при заранее запланированном курсе, если человек психологически не готов, мы стремимся найти альтернативные решения. Ведь эмоциональный настрой также влияет на конечный результат нашей работы. Поэтому у нас большая база постоянных клиентов, которые знают, что им достаточно выразить свои пожелания, а потом расслабиться или даже вздремнуть. К нам приходят целыми семьями, приводят детей, родителей, а некоторые даже внуков».
Спа-клиника «Восточный экспресс» известна сочетанием мануальных и аппаратных техник. За один сеанс можно соединить лечебный массаж спины, корректирующий аппаратный на ноги и сделать уходовую процедуру.
Что поможет сделать массажный бизнес успешным
С развитием потребительских предпочтений в сторону целостного благополучия, улучшения качества жизни и повышения уровня здоровья ожидается значительное повышение спроса на услуги массажной терапии. По оценкам Future Market Insights, индустрия услуг массажной терапии в Европе будет расти в среднем на уровне 9% в течение 2024–2034 гг., что делает ее привлекательной в глазах инвесторов. Российская индустрия спа и массажных услуг учитывает мировые тренды по внедрению технологий и улучшению качества обслуживания, но при этом всегда есть потенциал для дальнейшего развития. Внедрение программ лояльности и послепродажного обслуживания помогут удерживать клиентов и увеличивать их жизненный цикл в условиях жесткой конкуренции.
Юлия Лапшина, основатель коммуникационного агентства Brand Navigator Agency, экс-главный редактор журнала Cosmopolitan Beauty
Удобная локация. Если мы говорим о таком крупном мегаполисе, как Москва, то местоположение играет значительную роль. Не секрет, что здесь тяжело с парковкой. Клиенты часто уточняют именно этот пункт. У салонов в центре дорогой паркинг, поэтому ее стоимость иногда равна половине цены самой процедуры. А если парковки вообще нет, то ощущения от сеанса стираются во время долгого и нервного поиска места для машины. Поэтому салоны и клиники, которые имеют личную территорию для машин, априори выигрывают у тех, у кого ее нет. Даже при условии менее выигрышной локации.
Важно и расположение салона поблизости от метро. Это относится как к премиальным, так и к бюджетным точкам, так как сейчас многие пересаживаются на подземный транспорт из-за пробок и отсутствия парковочных мест.
Приветливый администратор. При входе в салон я всегда обращаю внимание на то, как менеджеры зоны ресепшн встречают гостя. Здорово, когда они обращаются по имени. Это несложно, даже если клиент пришел впервые: можно предварительно запомнить его внешность по фотографии в WhatsApp.
Гостеприимство и индивидуальный подход. Важно предложить гостю чай, кофе или воду. Стоит сделать это, даже если он сильно опоздал. Скорее всего, он сам откажется, но оценит ваш жест. При первом посещении важно выдать клиенту анкету, которую он заполнит всего один раз. И когда вы на комплементарной основе, предварительно включив это в стоимость процедуры, предлагаете капучино на безлактозном молоке или имбирный чай, то улучшаете мнение клиента о салоне.
Персонал. Опрятность мастеров, одежда, ухоженность рук— на все эти детали клиент обращает внимание. Важно, чтобы мастер не напрашивался на чаевые. Пункт об этом можно вносить в брифы для сотрудников.
Интерьер. Все посетители салонов любят красоту. Поэтому важно, чтобы интерьер был приятным. А еще— выделяющимся. Сегодня много пространств в бежевом стиле. Это неправильно, так как человек просто не запомнит ваш салон. Да, интерьер может быть светлым, спокойных оттенков, но он должен иметь свое настроение.
Высокий уровень клиентоориентированности. То, как гостя встречает менеджер, как провожает его до кабинета мастер, как он с ним коммуницирует во время сеанса, влияет на мнение о салоне в целом. Клиенту приятна брендированная атрибутика, например, пауэрбанки. Время массажа— редкий момент в течение дня, когда человек убирает телефон подальше от себя. И именно тогда клиенту хочется зарядить его.
Сюдаже относятся индивидуальные напоминания. Большинству клиентов удобно и приятно, когда салон присылает напоминание за сутки о том, к какому времени, на какую процедуру и к какому мастеру он записан, несмотря на то, что сейчас многие заводят дела в календарь.
Помимо пауэрбанков важно сделать брендированные тапочки. Их будут фотографировать, а снимками делиться в социальных сетях. Это станет хорошей рекламой. Важно не экономить и не делать неудобные клеенчатые тапочки. Приходя на массаж, хочется, чтобы было мягко и приятно. После сеанса гости могут забрать их с собой.
Дополнительные продажи. Важно выставлять продукцию, представленную в салоне. Это увеличивает продажи и повышает лояльность клиентов, ведь так они могут закрыть потребности не только в салонном уходе, но и купить средства для дома. Если клиенту понравится процедура, он захочет приобрести крем или масло для тела, которыми выполняли массаж.
Подписывайтесь на телеграм-канал «РБК Стиль»